Condiciones generales de la sociedad FIFA Museum AG (en adelante, «Museum AG») para la venta de entradas (en adelante, «las entradas») en las taquillas o por Internet para visitar la exposición permanente del museo regentado por dicha sociedad (en adelante, «el museo de la FIFA») y acceder a otras actividades ofrecidas por la misma, entre ellas, exposiciones temporales, visitas guiadas y actividades culturales. Museum AG vende los siguientes tipos de entradas: entradas en papel o «entradas Print@Home» (archivo PDF que ha de imprimir el usuario) y las denominadas «entradas electrónicas» (archivo electrónico para dispositivos móviles con sistema operativo iOS o Android).

1. Ámbito de vigencia y aplicación
La compra de entradas para el museo de la FIFA en puntos de venta de Museum AG, a través de Internet (www.fifamuseum.com) o en puntos de venta oficiales y el uso de estas se regirán exclusivamente por las siguientes condiciones generales de venta y utilización (en adelante, «las condiciones») y por las normas de uso del museo de la FIFA, que pueden consultarse en www.fifamuseum.com y a la entrada del mismo. Al pedir, adquirir o utilizar una entrada, la persona que lo esté haciendo (en adelante, «el comprador») acepta la vigencia de las presentes condiciones y de las normas de uso del museo.

2. Perfeccionamiento y contenido del contrato
2.1. Celebración del contrato

Solamente se establecerán relaciones contractuales entre Museum AG y el comprador en cuestión. Es este último el que propone la celebración del contrato, a saber, en el momento de hacer un pedido. Si el comprador desea entradas Print@Home, que habrá de imprimir por su cuenta, o entradas electrónicas, el proceso de pedido se completará en la tienda en línea de Museum AG, en el sitio web www.fifamuseum.com, al pulsar el botón «Comprar ahora». Se considerará que se ha perfeccionado el contrato una vez Museum AG haya aceptado el pedido. Para ello, esta enviará al comprador una confirmación de pedido por correo electrónico.

El derecho del comprador a visitar el museo de la FIFA o a acceder a alguna de sus actividades está sujeto a que cumpla los requisitos de acceso y de edad. Los niños que no tengan cumplidos los 14 años solamente podrán entrar acompañados de una persona mayor de edad que se haga cargo de ellos. Estos y cualesquiera otros requisitos de acceso y de edad se indican en el sitio web www.fifamuseum.com.

2.2. Precios, descuentos, otros gastos, envío y requisitos de entrada
Tanto la cuantía de los precios de las entradas como las disposiciones relativas a los descuentos aplicables están detalladas en las listas actuales de precios de Museum AG, disponibles en el sitio web www.fifamuseum.com. Los precios indicados para las entradas adquiridas a través de Internet (Print@Home y electrónicas) son los precios finales, que incluyen cualesquiera otros gastos y el IVA aplicable. Al comprar entradas en la tienda en línea, el comprador puede elegir, o bien que estas se pongan a su disposición de forma gratuita en la modalidad de entradas Print@Home (archivo en formato PDF) o de entradas electrónicas (archivo electrónico para dispositivos móviles con sistema operativo iOS o Android), o bien que se le envíen por correo por su cuenta y riesgo. No es posible dejar las entradas pagadas en las taquillas del museo de la FIFA. Las entradas no se enviarán ni se pondrán a disposición del comprador hasta que este haya abonado la cantidad correspondiente.

El envío de las entradas por correo se realizará por cuenta y riesgo del comprador. A no ser que se diera un caso de negligencia grave o intencionalidad por parte de Museum AG o de las personas a las que la sociedad les hubiese encargado el envío, será el comprador quien corra con el riesgo de que las entradas se pierdan o de que sufran daños en el proceso de envío. La selección del servicio de mensajería corresponde a Museum AG.

Una vez confirmado el pedido por parte de la FIFA y realizado el pago por el comprador, este podrá acceder a las entradas Print@Home y electrónicas desde su cuenta de usuario. En este caso, no se enviarán otras entradas por correo. Es imprescindible imprimir las entradas Print@Home. Para abrir e imprimir el archivo PDF en cuestión, se requiere tener instalado el programa Acrobat Reader de Adobe. Las entradas Print@Home han de imprimirse en papel DIN A4 con buena calidad (con que estén en blanco y negro es suficiente). En el museo, solamente se aceptarán aquellas entradas Print@Home que cumplan este requisito. En el caso de las entradas electrónicas, el comprador ha de valerse del código QR para cargarlas directamente de su cuenta de usuario al dispositivo móvil. Además, ha de asegurarse de que dispone de medios técnicos que respondan a los requisitos del sistema y de impresión. Por cada entrada Print@Home pedida, siempre que se haya enviado en un archivo PDF aparte, ha de imprimirse una copia. El único responsable de que las entradas Print@Home o electrónicas puedan leerse será el propio comprador. Tanto las entradas Print@Home como las electrónicas se comprueban mediante un sistema informático a la entrada del museo de la FIFA. En caso de que el código de barras de una entrada Print@Home o el código QR de una entrada electrónica no se puedan leer en el sistema informático de acceso y de que el número del código de barras no se pueda descifrar, el comprador no tendrá derecho a que se le permita entrar al museo de la FIFA ni, bajo ningún concepto, a que se le reintegre el importe abonado.

Si se han pedido entradas con descuento, siempre que el personal lo solicite, los compradores que vayan a acceder al museo con ellas están obligados a mostrar el justificante del descuento cuando se comprueben las entradas con el sistema informático en los torniquetes de acceso. Si una persona no puede probar que tiene derecho a un descuento, se le exigirá que abone el importe restante para la tarifa oficial vigente ese día en las taquillas o se le denegará el acceso. Solamente se puede utilizar una entrada con descuento si la condición que lo justifica sigue existiendo en el momento de acceder al museo de la FIFA.

Las entradas dan derecho a acceder al museo de la FIFA en una única ocasión. Únicamente serán válidas aquellas adquiridas a través de los canales oficiales de venta. Las entradas Print@Home solamente se pueden imprimir una vez.

3. Reclamaciones
3.1 En caso de que, transcurridos cinco días hábiles de la recepción del pago, el comprador no haya recibido las entradas, está obligado a ponerse en contacto con Museum AG por teléfono (+41 43 388 25 00) o por correo electrónico (info@fifamuseum.org). Sin perjuicio de lo dispuesto en el segundo párrafo del punto 2.2 de las presentes condiciones, al cumplirse ese plazo, se extinguirá el derecho a que se le sustituyan las entradas pedidas por otras.

3.2. El comprador está obligado a comprobar en el correo electrónico de confirmación o en las entradas enviadas y entregadas que el número y precio de estas y la fecha y franja horaria de la visita sean correctas. Las reclamaciones han de hacerse valer sin demora (en un plazo de dos días hábiles) a partir del momento de recepción de las entradas o, en el caso de las entradas Print@Home o electrónicas, del correo electrónico de confirmación, y siempre antes de la fecha de la visita. Es necesario formular las reclamaciones por teléfono o por escrito, ya sea por correo ordinario o electrónico, y remitirlas a las direcciones de contacto indicadas en el punto 14. En caso de una reclamación por escrito, el matasellos o el protocolo de transferencia del correo electrónico indicarán si se ha respetado el plazo. De haber cometido el error en cuestión Museum AG, la sociedad aceptará la devolución o modificación de las entradas afectadas siempre que la reclamación se haya presentado a tiempo según lo indicado en el presente apartado 3.2. Una vez transcurrido el plazo de reclamación, el comprador no tendrá derecho a que la sociedad acepte la devolución de ninguna entrada ni a que la modifique. Al reclamar una entrada con un supuesto error, esta ha de cambiarse por otra en el museo de la FIFA.

4. Pérdida, devolución y sustitución de las entradas
4.1. Sin perjuicio de lo indicado en el punto 3.2, una vez compradas de forma vinculante, las entradas ya no podrán modificarse y, por norma general, tampoco cambiarse por otras, por lo que no se aceptará su devolución.

4.2. En caso de pérdida de las entradas (si estas se hubieran perdido o destruido o si hubiesen sido sustraídas), no se sustituirán por otras. Las solicitudes de devolución o cambio de entradas presentadas fuera del plazo de reclamación señalado en el punto 3 han de enviarse con una justificación por escrito a Museum AG. La valoración de este tipo de casos particulares, en los que se puede actuar por deferencia con el comprador, será al arbitrio de Museum AG, si bien, desde el punto de vista jurídico, este no tiene derecho a ella.

5. Modalidades de pago y mora en el mismo
Los pedidos de entradas por Internet solamente se tramitarán si el pago se realiza por adelantado con tarjeta de crédito. Si las entradas se adquieren en un punto de venta que no dependa de Museum AG, se aplicarán las condiciones de pago de este. En caso de que no se pueda tramitar correctamente el pago, siempre que el comprador haya de responder de ello (por ejemplo, por sobrepasar el límite de la tarjeta de crédito o por devolver el cargo en cuenta o realizar una operación similar), Museum AG está autorizada a cancelar el pedido por completo y a bloquear electrónicamente las entradas en cuestión sin ningún tipo de aviso. El pago solamente puede efectuarse en francos suizos (CHF).

6. Servicios y normas de uso del museo de la FIFA
6.1.
La adquisición de una entrada para el museo de la FIFA confiere al comprador el derecho a hacer uso de todos los servicios que se ofrezcan en el momento de su visita, a excepción de aquellos para los que durante el proceso de compra se hubiera exigido abonar una cantidad extra (como pueden ser visitas guiadas o el acceso a una exposición especial), lo cual se indica de forma explícita.

6.2. El comprador no tiene derecho a que, en el momento de su visita, se ofrezcan realmente todos los servicios a los que se hubiese referido Museum AG, independientemente de la forma en que lo hubiera hecho. Esto puede deberse, por ejemplo, a modificaciones o mejoras técnicas en las áreas de exposición. Siempre que esté previsto que un servicio no se encuentre disponible durante cierto tiempo, Museum AG avisará de ello a la entrada del museo de la FIFA y en su sitio web. Cuando un servicio no esté disponible por un período breve, se indicará en el lugar correspondiente. La disponibilidad concreta de determinados servicios ofrecidos en el museo de la FIFA puede variar en función de la demanda de estos por parte de los visitantes.

6.3. El comprador está obligado a respetar las normas de conducta detalladas en las normas de uso que se pueden leer a la entrada. En caso de no cumplirlas, además de a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, Museum AG también estará autorizada a privar a dicho comprador de su derecho a realizar la visita, así como a expulsarlo del museo de la FIFA.

6.4. Cuando se compran entradas por anticipado a través de Internet, en el correo electrónico de confirmación se avisa siempre a los compradores de que el museo de la FIFA tiene unas normas de uso. La versión más reciente puede consultarse en www.fifamuseum.com; además, se encuentra a la vista a la entrada del museo de la FIFA. De no observarse las normas de uso, esto puede dar lugar a una pérdida del derecho de admisión sin indemnización alguna. En un caso tal, las entradas en cuestión perderían su validez y podrían ser, bien retiradas, bien bloqueadas electrónicamente por Museum AG.

7. Transferibilidad de las entradas
Antes de ser utilizadas por primera vez, las entradas pueden transferirse dentro de un mismo grupo de personas o de sujetos con derecho a descuento.

Las entradas se venden únicamente para uso particular de los compradores. Queda expresamente prohibida cualquier tipo de reventa lucrativa o comercial (en particular, en subastas por Internet o a un precio superior al indicado en ellas).

En caso de que un comprador ofrezca, utilice o ceda una entrada de forma ilícita, Museum AG estará facultada para bloquear la entrada en cuestión, así como cualesquiera otras entradas adquiridas por dicho comprador (incluidas las electrónicas), y para negarle el acceso al museo de la FIFA sin indemnización alguna.

8. Validez de las entradas
Las entradas dan derecho a acceder a las áreas de exposición del museo de la FIFA en una ocasión. Una vez se abandonen dichas áreas pasando por los torniquetes electrónicos, perderán su validez, de modo que el comprador no podrá volver a entrar al museo de la FIFA.

Las entradas del museo de la FIFA únicamente son válidas para acceder al mismo en la fecha indicada en ellas, dentro de la franja horaria seleccionada y para la categoría de visitantes correspondiente.

9. Protección de datos
Para poder adquirir entradas a través de la tienda en línea de Museum AG, todos los compradores tienen que crear una cuenta de usuario. Museum AG y las empresas que le prestan servicios técnicos toman medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos de carácter personal registrados y administrados por Museum AG para la citada cuenta de usuario y al comprar entradas a fin de evitar su manipulación, pérdida y destrucción, ya fueran estas fortuitas o intencionadas, y el acceso a ellos por parte de personas no autorizadas. Museum AG solamente utiliza los datos de acuerdo con lo permitido por las disposiciones legales vigentes y con la finalidad señalada, como puede ser la ejecución del contrato. El comprador renuncia a que se le informe por separado sobre esto. Museum AG está autorizada a facilitar o revelar datos con dicha finalidad a terceros a los que la FIFA haya encargado realizar algún trabajo o a las autoridades competentes. Para la transmisión de datos a Museum AG y a las empresas que le prestan servicios a esta se utiliza un cifrado SSL (Secure Socket Layer). El comprador puede rechazar el uso de sus datos con fines publicitarios o para sondeos de opinión en todo momento. De este derecho a oponerse a ello se le informará al solicitar o crear una cuenta de usuario y cada vez que la sociedad vuelva a dirigirse a él.

10. Vales
Museum AG pone a la venta bonos por un valor nominal determinado (de, como mínimo, 25 CHF) en francos suizos (en adelante, «los vales») que se pueden adquirir en la taquilla del museo de la FIFA o en la tienda en línea, en el sitio web www.fifamuseum.com. Los vales pedidos en la tienda en línea de Museum AG se remitirán a la dirección indicada por cuenta y riesgo del comprador. El envío de los vales por correo se realizará por cuenta y riesgo del comprador. A no ser que se diera un caso de negligencia grave o intencionalidad por parte de Museum AG o de las personas a las que la sociedad les hubiese encargado el envío, será el comprador quien corra con el riesgo de que los vales se pierdan o de que sufran daños en el proceso de envío. La selección del servicio de mensajería corresponde a Museum AG. Los vales solamente se enviarán dentro de Suiza.

Los vales pueden utilizarse para pagar entradas, consumiciones en los servicios de restauración del museo de la FIFA o productos en la tienda del mismo. En caso de que el precio del producto o la entrada que se vayan a adquirir sea inferior al importe nominal indicado en el vale que se desee utilizar para pagar, la diferencia quedará anotada en este como saldo. Este saldo puede utilizarse para comprar otros productos o entradas. Si el precio del producto que se vaya a adquirir es superior al importe nominal indicado en el vale, la diferencia habrá de abonarse en efectivo. Los importes o saldos de los vales no se reintegrarán en efectivo. Por razones de seguridad, para los pagos solamente se aceptarán vales originales.

11. Derecho a la propia imagen
Todos los compradores/poseedores de la entrada consienten irrevocablemente en que se utilicen sin contraprestación económica alguna imágenes suyas y/o su voz en cualesquiera medios de comunicación actuales o futuros para fotografías, transmisiones en directo, programas y grabaciones de imagen y/o sonido realizadas por Museum AG o por terceros autorizados por esta con relación a la visita del museo de la FIFA.

12. Grabaciones de imagen y sonido
Está permitido hacer fotografías y grabar vídeos para uso personal. Si se fotografía con flash, ha de respetarse a los otros visitantes del museo de la FIFA.

13. Responsabilidad del comprador; exención y limitación de responsabilidad de Museum AG
El comprador visita el museo de la FIFA a su propio riesgo. Independientemente del fundamento jurídico en cuestión, Museum AG, sus representantes legales y sus agentes solamente serán responsables de resarcir daños y perjuicios en caso de intencionalidad o negligencia grave o de haber violado obligaciones contractuales fundamentales. Ello no afectará a la reclamación de indemnizaciones por daños a la integridad física o a la salud de personas. En caso de provocar culposamente cualquier tipo de daño, entre otros, en las instalaciones, los objetos expuestos o el mobiliario, así como de ensuciarlas, el visitante será considerado responsable.


14. Contacto
Si desea realizar alguna consulta con relación a la compra de entradas, puede ponerse en contacto con Museum AG por las siguientes vías:
FIFA Museum AG,
Seestrasse 27,
8002 Zúrich (Suiza)
Dirección de correo electrónico: info@fifamuseum.org
Teléfono: +41 43 388 25 00
Horario de apertura: 9.00 a 18.00

15. Cláusula final
En caso de que alguna de las cláusulas de las presentes condiciones se considerase nula, inviable o inaplicable, bien por haberlo sido desde un principio, bien por haber perdido la validez, ello no afectará a la vigencia de las restantes cláusulas ni de estas condiciones. La disposición nula o inviable se sustituiría por aquella otra válida y viable cuyos efectos más se aproximen a la finalidad económica que las partes perseguían con la cláusula original. Estas disposiciones también se aplicarán, mutatis mutandis, si las condiciones tuviesen alguna laguna.

16. Derecho aplicable y tribunales y juzgados competentes
Se aplicará la legislación suiza. Para cualquier litigio derivado de las presentes condiciones, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales y juzgados de Zúrich (Suiza).