1. ¿Puedo comprar entradas electrónicas a través de internet y descargarlas en mi teléfono móvil?

Sí, ambas cosas. Puedes comprar tus entradas fácilmente en la tienda en línea e imprimirlas en casa o descargarlas en tu teléfono móvil.

2. No quiero comprar las entradas en internet ni imprimirlas en casa, ¿dónde puedo adquirirlas?

En el propio museo: de martes a sábado, de 10 a 19 h, y los domingos, de 9 a 18 h. Los lunes es nuestro día de descanso y el museo permanece cerrado. Las cuatro taquillas se sitúan junto a la entrada, en la planta baja.

En cualquier estación de ferrocarriles de Suiza: puesto que no disponemos de aparcamiento, te recomendamos que vengas en transporte público. Colaboramos con la empresa ferroviaria suiza SBB, por lo que podrás adquirir en las agencias de viajes de SBB, billetes combinados RailAway y entradas al museo.

En tu hotel: pregunta en recepción. Te ayudarán a comprar las entradas. 


3. ¿Tengo que pasar por taquilla para canjear mi entrada impresa o guardada en el móvil?

No es necesario. Puedes dirigirte a la entrada de la exposición y tu entrada impresa o guardada en el móvil te servirá para acceder al interior.

4. He escuchado que las entradas son válidas solamente durante dos horas. ¿Es eso cierto?

No exactamente. Cuando planees tu visita al museo, además de la fecha que desees deberás seleccionar una franja horaria de dos horas para entrar, p. ej. de 10 a 12 h, de 12 a 14 h, etc. Sin embargo, eso no significa que tengas que abandonar el museo dos horas después de haber entrado. Puedes quedarte tanto tiempo como quieras. Recuerda llegar puntual para acceder durante la franja horaria indicada.

5. Si mi entrada es para la franja de 10 a 12 h, ¿a las 13 h ya no puedo entrar en el museo?

Efectivamente. La entrada pierde su validez después de la franja horaria indicada y ya no podrás utilizarla. 

6. ¿Puedo cambiar mi entrada?

Encontrarás más información en las condiciones generales de compra.

7. Tengo una entrada familiar que he imprimido en casa y otra entrada para mi hijo de 2 años. Puesto que los niños menores de siete años no pagan entrada, ¿necesito una entrada para él?

Sí, es imprescindible que traigas también su entrada. En nuestro museo, los más pequeños también tienen derecho a una entrada y, además, la necesitamos para contabilizar las personas que nos visitan. No la olvides y pásala por el escáner de la entrada.

8. ¿Necesito la entrada solo en el momento de acceder al museo?

No solamente. En la salida de la exposición, hay un torniquete que podrás activar con la misma entrada que hayas utilizado al entrar. No tires la entrada una vez dentro del museo y consérvala hasta que lo abandones por la salida de la segunda planta.

9. Mi entrada tiene una sola franja horaria válida (entre las 10 y las 12 h), ¿qué pasa si visito la exposición durante tres horas y después quiero salir?

Eso no supone problema alguno. El horario que figura en la entrada solo condiciona la hora de acceso a la exposición. Puedes quedarte en el museo todo el tiempo que quieras.

10. He introducido todos los datos necesarios pero no puedo imprimir mis entradas. ¿Qué debo hacer?

Comprueba en la cesta de la compra si el proceso ha concluido correctamente. Al concluir cada compra, recibirás un justificante por correo electrónico o en tu teléfono móvil.  Si no es así, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@fifamuseum.org

11. He seleccionado la opción «envío por correo». ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar las entradas?

En Suiza, el envío tarda tres días desde la fecha de compra. Si transcurrido este plazo, no las has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@fifamuseum.org

12. He comprado una entrada familiar, pero tengo tres hijos de 10, 12 y 14 años. ¿Qué debo hacer?

Puedes ampliar tu entrada familiar comprando una entrada más con descuento por 14 francos suizos para el tercer niño.

13. He comprado una entrada para una fecha concreta, pero no puedo viajar a Zúrich. ¿Me devuelven el dinero?

Por desgracia, no se admiten devoluciones. Encontrarás más información en nuestras condiciones generales de compra.

14. ¿Puedo pagar mis entradas en línea?

Los pagos solo pueden efectuarse con tarjeta de crédito o con tarjetas de la entidad suiza Postfinance.

15. Los torniquetes de entrada a la exposición temporal no funcionan. No he podido acceder con mi entrada al museo.

Dependiendo del tema y el tamaño de la exposición temporal, no siempre se puede acceder a ella con la entrada general.

16. He salido del museo unos instantes y ahora no puedo volver a entrar.

Una vez que hayas abandonado la exposición, la entrada perderá su validez. Podrás volver al vestíbulo pero no acceder a la exposición.

17. He olvidado la entrada en casa, ¿puedo entrar de todas formas al museo? ¿Es suficiente con mostrar el justificante de compra?

Si olvidas o extravías la entrada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@fifamuseum.org

Por favor ten en cuenta que estaremos disponibles a partir del 5 de enero de 2016.

18. ¿Es necesario registrarse para poder comprar una entrada a través de internet?

Sí. Es necesario registrarse para poder realizar una compra en línea.

19. ¿Qué sucede con mis datos?

Tus datos no se pondrán a disposición de terceros y se tratarán de forma confidencial. 

20. ¿Puedo utilizar un vale para realizar la compra en línea?

No. Los vales solo pueden canjearse en el museo (entrada, tienda y área de restauración).