Por favor consulta la página de preguntas frecuentes para saber más. Si no encuentras la respuesta a tu duda, llama al +41 43 388 25 00 o escribe un correo electrónico a info@fifamuseum.org.

1. ¿Puedo comprar entradas electrónicas a través de internet o descargarlas en mi teléfono móvil?
Sí, ambas cosas. Puede comprar sus entradas cómodamente en la tienda en línea e imprimirlas en casa (print@home) o descargarlas en su teléfono móvil (passbook/pdf).

2. No quiero comprar las entradas en internet ni imprimirlas en casa, ¿dónde puedo adquirirlas?
En el propio museo: de martes a jueves, de 10 a 19 h, y de viernes a domingo, de 10 a 18 h Los lunes es nuestro día de descanso y el museo permanece cerrado. Las cuatro taquillas se sitúan junto a la entrada, en la planta baja, y están abiertas en los horarios indicados.

En cualquier estación de ferrocarriles de Suiza: puesto que no disponemos de aparcamiento, le recomendamos que venga en transporte público. Por este motivo, colaboramos con la empresa ferroviaria suiza SBB, de modo que podrá adquirir las entradas para el Museo del Fútbol Mundial de la FIFA en las agencias de viajes de la SBB comprando un billete combinado RailAway.

En su hotel: si se aloja en un hotel de Zúrich, pregunte en recepción o al conserje. Seguro que le ayudarán a la hora de comprar las entradas.

3. ¿Tengo que pasar por taquilla para canjear mi entrada electrónica impresa o descargada en el móvil?
No es necesario. Puede dirigirse a la entrada de la exposición y su entrada impresa o guardada en el móvil le servirá para acceder al interior.

4. He oído que las entradas son válidas solamente durante dos horas. ¿Es eso cierto?
No. Puede visitar el museo cuando quiera, ya que las entradas no indican una franja horaria de acceso. Lo único que hay que tener en cuenta son los horarios de apertura.

5. ¿Puedo cambiar mi entrada?
Hemos elaborado un documento muy completo sobre las condiciones generales de compra, en el que encontrará información sobre cuestiones jurídicas y sobre los derechos relativos a las entradas.

6. He adquirido una entrada familiar que he imprimido en casa y he recibido otra entrada para mi hijo de 2 años. Puesto que los niños menores de siete años no pagan, ¿necesito presentar también esa otra entrada para él?
Sí, es imprescindible que traiga también su entrada. En nuestro museo, los más pequeños también necesitan una entrada, ya que nos sirve para contabilizar el número de personas que se encuentran en el museo. No la olvide y pásela por el escáner de la entrada.

7. ¿Necesito la entrada solo en el momento de acceder al museo?
No. En la salida de la exposición, hay un torniquete que podrá activar con la misma entrada que haya utilizado al entrar. Además, el museo cuenta con varias estaciones interactivas, que se activan con el código de barras de la entrada. No tire la entrada una vez dentro del museo y consérvela hasta que lo abandone por la salida de la segunda planta.

8. ¿Cuánto tiempo puedo permanecer en el museo?
Todo el tiempo que quiera dentro de los horarios de apertura establecidos.

9. He introducido todos los datos necesarios, pero no puedo imprimir mis entradas. ¿Qué debo hacer?
Compruebe en la cesta de la compra si el pedido se ha efectuado correctamente. Al concluir la compra, recibirá un justificante por correo electrónico o en su teléfono móvil. Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el siguiente teléfono: +41 43 388 25 00.

10. He seleccionado la opción «envío por correo». ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar las entradas?
En Suiza, el envío tarda tres días desde la fecha de compra. Si transcurrido este plazo, no las ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el +41 43 388 25 00.

11. He comprado una entrada familiar, pero tengo tres hijos de 10, 12 y 14 años. ¿Qué debo hacer?
Puede ampliar su entrada familiar comprando una entrada más por 14 CHF para el tercer niño.

12. He comprado una entrada para una fecha concreta, pero no puedo viajar a Zúrich ese día. ¿Me devuelven en dinero?
Por desgracia, no se admiten devoluciones. Encontrará más información al respecto en nuestras condiciones generales de compra.

13. ¿Cómo se pagan las entradas en línea?
Los pagos solo pueden efectuarse con tarjeta de crédito o con tarjetas de la entidad suiza Postfinace.

14. Los torniquetes de entrada a la exposición temporal no funcionan. No he podido acceder con mi entrada al museo.
Dependiendo del tema y el tamaño de la exposición temporal, no siempre se puede acceder a ella con la entrada general.

15. He salido del museo unos instantes y ahora no puedo volver a entrar.
Lamentablemente, al abandonar la exposición, la entrada pierde su validez. Podrá volver al vestíbulo pero no acceder a la exposición.

16. Se me ha olvidado la entrada en casa. ¿Puedo entrar de todas formas al museo? ¿Es suficiente con mostrar el justificante de compra?
Si olvida o extravía la entrada, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el siguiente teléfono: +41 43 388 25 00.

17. ¿Es necesario registrarse para poder comprar una entrada a través de internet?
Sí. Es necesario registrarse para poder realizar una compra en línea.

18. ¿Qué sucede con mis datos?
Sus datos no se pondrán a disposición a terceros y se tratarán de forma confidencial. Si se ha dado de alta para recibir nuestro newsletter, recibirá información sobre el museo y las diferentes actividades.

19. ¿Puedo utilizar un vale para realizar la compra en línea?
No. Los vales solo pueden canjearse en el museo por entradas o en la tienda.